Se avete domande sui nostri prodotti, vi invitiamo a contattare il team di happy-outlet.net per consigli e suggerimenti.
Prima di contattarci in merito ai nostri servizi, si prega di leggere le informazioni di questa pagina su ordini, pagamenti e spedizioni.
Effettuare l’ordine
Per ordinare dalla farmacia online Happy-Outlet.net, basta semplicemente selezionare gli articoli desiderati, aggiungerli al carrello ed effettuare l’ordine.
Ti chiediamo cortesemente di controllare bene i dettagli di spedizione al momento dell’ordine: assicurati di aver scritto correttamente il codice postale, l’indirizzo, il nome e qualsiasi altra informazione richiesta. Un piccolo errore o un’imprecisione nell’indirizzo potrebbe comportare un ritardo significativo durante la spedizione o addirittura la perdita totale dell’ordine.
Una volta effettuato l’ordine, verrai reindirizzato al nostro gateway di pagamento per pagare il tuo ordine tramite carta di credito. In alternativa, puoi ricevere una fattura al tuo indirizzo e-mail, in modo da poter selezionare una diversa opzione di pagamento. Per ridurre al minimo i ritardi nella consegna, si prega di leggere attentamente le istruzioni di pagamento.
Opzioni di Pagamento
Tenendo in considerazione le esigenze di privacy dei nostri clienti, facciamo ogni sforzo per offrire il maggior numero possibile di alternative di pagamento. Per motivi di discrezione, convenienza e sicurezza, accettiamo non solo pagamenti con carta di credito, ma anche pagamenti con carta di debito (bancomat), trasferimenti di denaro PayPal e, per il massimo anonimato, criptovalute specifiche (ad esempio, Bitcoin).
Preferibilmente, i consumatori dovrebbero pagare tramite bonifico bancario, trasferimento di denaro o Bitcoin. I pagamenti dei clienti che utilizzano questi metodi non devono essere verificati. Queste transazioni vengono anche elaborate più velocemente e uno sconto del 10% su ordini di grandi dimensioni viene applicato in caso di utilizzo di questi metodi di pagamento.
Consegna dell’Ordine
Dopo aver effettuato il pagamento, il tuo ordine viene preparato per la spedizione e, entro 2-5 giorni lavorativi, riceverai un codice di tracciamento. Le spedizioni vengono inviate da diversi luoghi per fornire la massima discrezione e la massima rapidità di consegna.
Se il tuo ordine è troppo grande per i nostri piccoli pacchi standard, lo divideremo nel numero appropriato di pacchi più piccoli. Indipendentemente dall’importo totale del tuo acquisto o dal numero di singoli pacchi che dobbiamo spedire, ad ogni ordine viene addebitata una spedizione fissa e una commissione di gestione pari a € 27,20.
I pacchi vengono spediti con Poste Italiane in tutte le principali città, in media entro 7-10 giorni lavorativi. Alcuni pacchi possono richiedere da 15 a 20 giorni lavorativi per arrivare nelle città di provincia, in tal caso le possibili cause potrebbero essere: l’inefficienza del servizio postale, dello sdoganamento, delle rotte di transito internazionali o altri fattori.
Imballaggio dell’Ordine
Quando effettui un ordine con noi, siamo consapevoli della tua necessità di completa segretezza e anonimato. Questo è il motivo per cui, quando imballiamo e trasportiamo i tuoi articoli, facciamo tutto il possibile per garantire la discrezione, non divulgando mai informazioni a fornitori di servizi di terze parti.
Ci assicuriamo che tutti i pacchi vengano spediti in totale segretezza. Il nome della nostra azienda, o qualsiasi altra cosa che suggerisca che il contenuto è medicinale, non è mai scritto sulla confezione esterna.
Tracciamento dell’Ordine
Durante il processo di spedizione, puoi tracciare il tuo pacco per seguirne i movimenti. Per le spedizioni all’interno dell’Italia, o per i prodotti importati che sono arrivati alla dogana italiana, traccia il tuo ordine su:
Se il tuo ordine non è ancora arrivato al confine italiano, o per tracciare una spedizione internazionale in un altro paese in Europa, Stati Uniti, Canada, Asia o Sud Africa, ti preghiamo di utilizzare:
Il codice di tracciamento della spedizione diventerà attivo da 2 a 5 giorni lavorativi dopo il pagamento dell’ordine. A quel punto il nostro sistema te lo invierà automaticamente via email.
Problemi di Spedizione
Se il tuo ordine non è arrivato, potrebbe essere stato smarrito durante la spedizione. Se sono passati 30 giorni da quando hai effettuato l’ordine e non hai ancora ricevuto il pacco per posta, ti preghiamo di farcelo sapere: invia una richiesta di supporto con i dettagli dell’ordine tramite il modulo sottostante.
Il nostro staff esaminerà e risolverà i problemi del tuo ordine il più rapidamente possibile, una volta verificato che l’ordine non è stato effettivamente ricevuto.
Resi e Rimborsi
Se il tuo ordine è arrivato con all’interno prodotti danneggiati, scaduti o mancanti, ti preghiamo di contattarci il prima possibile. Scatta una foto di tutto ciò che hai ricevuto, comprese le etichette di imballaggio, e inviacelo. Questo ci aiuterà a determinare cosa è successo e come evitare tali problemi in futuro. Nella maggior parte dei casi, risponderemo con i risultati della nostra indagine entro due giorni lavorativi.
Potremmo essere in grado di risarcirti nei seguenti modi: rispedendo gratuitamente gli articoli mancanti, offrendo un rimborso parziale, un credito per un acquisto futuro o un buono sconto.
Inviaci un messaggio
Se non hai ancora trovato le risposte che stai cercando, vuoi contattare uno dei nostri rappresentanti del servizio clienti con un problema specifico con i nostri prodotti o se hai dubbi sul tuo ordine, ti preghiamo di inviare un pulsante ticket di supporto qui sotto.
Il nostro ufficio è aperto dal lunedì al venerdì. Cerchiamo di rispondere entro 24 ore, ma a causa delle differenze di fuso orario tra te e il nostro team di assistenza clienti, potrebbero essere necessari fino a due giorni lavorativi.
